7 exemples pour sale gestion de crises i propos des reseaux sociaux

7 exemples pour sale gestion de crises i propos des reseaux sociaux

Votre multiplication des reseaux sociaux et un utilisation massive et quotidienne via une multitude dutilisateurs vont pouvoir donner lieu pour des soucis au sein d’ votre relation marque-client. Ces problemes sont generalement regles par une agreable intervention. Toutefois, Plusieurs crises en gal gerees sur les reseaux sociaux vont pouvoir aussi survenir et Realiser leffet dune bombe.

Les marques disposent jouissent normalement dun pied pour gestion de crises numeriques. Avec Grace a une strategie judicieuse, la plupart des critiques quelques reseaux sociaux ont la possibilite de etre desamorcees. Ca devoile, la situation echappe parfois du controle, des que ma reponse fut tr lente ou incorrecte. Dans l’integralite des cas, en gal assumer une crise i propos des reseaux sociaux finit forcement via etre paralysant.

Concernant nous ne pas commettre tous les erreurs dautres marques, nous vous presentons 7 exemples de crises sur les reseaux sociaux qui auraient pu etre empechees

1.- Nutella

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Cest Le typique. De la marque decide d’appeler l’ensemble de ses utilisateurs pour propos de le service ou pour sa strategie pour marketing ou pour communication. Pour ce qui, cette se sert dun canal concret. Dans le maintenant cas, Notre campagne Dites-le avec Grace a Nutella visait a personnaliser tous les etiquettes Plusieurs emballages.

Nutella demandait a les utilisateurs pour partager sur Faceb k 1 etiquette en ligne qui comporte Le message personnalise. Cependant, tel souvent au sein d’ pour pareilles circonstances, Divers utilisateurs en ont profite pour inclure quelques messages agressifs envers la marque.

Notre pire au sein d’ bien Ca, votre pantalon Notre reaction en marque, qui a censure une serie de termes, en particulier obesite, diabete, boycott, plusieurs mots sexistes, racistes ou homophobes et les attaques directes contre Nutella. Lengouement que sa marque souhaitait susciter sest retourne contre elle-meme. Cela sest erige de de mauvaise gestion pour pete sur les reseaux sociaux.

2.- Kit Kat

Du 2010, Greenpeace a diffuse 1 video denoncant nos procedes employes via Nestle concernant elaborer vos Kit Kat. Lorganisation affirmait que une telle multinationale fabriquait son service avec Grace a pour lhuile pour palme issue des forets dIndonesie, qui paraissent lhabitat dune espece dorang-outang protegee.

Ma autre na gu tarde pour se repandre i propos des reseaux sociaux et nos reactions ne se sont jamais fera attendre. La marque na jamais fourni ma moindre explication. Du contraire, a supprime l’ensemble des commentaires negatifs i propos des reseaux sociaux a votre sujet. Celle-ci an alors censure l’ensemble de ses fans sur Faceb k du interdisant pour retoucher les images de lentreprise avec Grace a Notre mention tueur .

Leurs reactions ne se seront jamais fera recevoir. Plusieurs critiques et Plusieurs remarques ont ete emis, autant i propos des propres reseaux sociaux d’la marque que Avec dautres espaces hors de ce controle de Nestle.

Votre marque na gu su assumer convenablement votre situation et le probleme a pris de lampleur. Cest lun Plusieurs exemples tous les Pas clairs de mauve gestion dune hurle sur les reseaux sociaux.

De la reaction super tardive

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Du fin de compte, des que Nestle sest apercu que une telle hurle portait atteinte pour sa marque, cette a presente quelques excuses pour sa propre conduite. Elle a tente d’effectuer tomber Le souci Avec loubli Neanmoins, limage de Kit Kat a ete ternie via une telle affaire.

Bien de nos jours, quelques blogs et quelques pages Faceb k attaquent cette marque sur divers terrains, notamment principalement pour le mauvais traitement qua reserve sa marque pour ses clients. Avec Twitter, des anecdotes signalant Plusieurs soucis apparaissent regulierement , ainsi, revelent le rejet pour cette marque par Divers utilisateurs.

3.- Air Europa

Autre exemple de mauvaise gestion dune crise sur les reseaux sociaux Air Europa. Tout a commence au moment Mara Zabala, une passagere voyageant du fauteuil roulant, na gu ete autorisee pour monter a bord dun avion du labsence daccompagnateur. Cette a publie sur le compte Twitter le tweet reproduit au debut pour ce paragraphe.

Ce message a declenche une veritable hurle pour limage de lentreprise. Tandis que dautres transporteurs autorisaient lacces a toutes les gens de fauteuil roulant, Air Europa a refuse lembarquement a cette passagere. Tous les tweets pour Mara Zabala ont provoque de la pluie de critiques, indices en rejet de cette firme.

Le probleme a retourne de lampleur au moment quelques influenceurs pour reseaux sociaux m’ ont publiquement exprime un solidarite et leur soutien a Mara. La critique reste alors devenue virale grace, en particulier, au nombre dutilisateurs qui suivaient ces influenceurs.

Ce mutisme pour reponse

Air Europa a choisi de se taire. Lentreprise a ignore des critiques , lequel fusaient sur les reseaux sociaux et na Manque vraiment agi du consequence. Ce image a ete ternie. Cette raison Ceci an alors apporte aux utilisateurs limpression quelle ne se souciait aucune ses clients, puisquelle na aussi pas commande Notre peine de resoudre le souci.

Laffaire a depasse Votre statut pour pete virtuel et sest introduite dans le debat politique. Le Partido Popular a demande a ce que Un Congres etudie lincident. A Le moment, Cela nexiste forcement pas de solution pour ce genre de situations.

4.- Dominos Pizza

L’eventualite pour Dominos Pizza est Le exemple pour sale gestion dune pete sur les reseaux sociaux. Ma mesaventure a commence lorsqu’un employe une marque a publie une video concernant YouTube au sein de laquelle il montrait De quelle Cela jouait avec Grace a ma matiere 1ere quelques pizzas. Notre jeu a depasse vos bornes au moment lemploye a introduit Plusieurs morceaux pour pizzas au sein de l’ensemble de ses narines.

Naturellement, le clip sest repandue comme de trainee de poudre. Du deux jours juste, cette depassait Mon million de vues. Le probleme sest aggrave D Que les fonds pour communication de masse se sont fera lecho d’une production video.

Une bonne reaction, quoique tardive

Etrangement, Dominos Pizza navait i priori pas de plan de gestion pour pete approprie. Cest pourquoi elle a tarde pour repondre publiquement, du coup que chaque seconde De surcroit envenimait http://www.datingmentor.org/fr/chat-avenue-review ca.

Neanmoins, sa gestion pour lincident, apres quelle a decide de perdre a laction, constitue un pour gestion de hurle. Leurs decisions suivantes ont ete prises

  1. Actualiser la page Wikipedia d’une marque afin dexpliquer votre crise et l’alternative proposee avec lentreprise concernant sa resoudre ;
  2. Diffusion dune video dexcuses en president pour Dominos Pizza via YouTube ;
  3. Realisation dune campagne de-mail marketing dans le but dexpliquer ca et de sassurer J’ai fidelite des clients existants ;
  4. Ouverture de profit via Twitter et Faceb k au but dameliorer sa propre presence active sur les reseaux sociaux.

5.- Media Markt

En 2013, Media Markt Australie reste entre dans le cercle Plusieurs marques ayant mal gere 1 crise sur les reseaux sociaux. Le souci a surgi apres votre publication pour plusieurs tweets relatifs au defile Plusieurs forces armees d’un 12 octobre pour cette annee.

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